Conditions d'utilisation

1. Le service

IMELAA met en relation des clients (particuliers ou entreprises) ayant un besoin numérique avec des prestataires et formateurs indépendants sélectionnés par IMELAA. IMELAA reçoit le paiement du client et reverse au prestataire sa rémunération.

Statut d'IMELAA et étendue de ses responsabilités vis-à-vis du client et du prestataire : [À COMPLÉTER].

2. Déroulement d'une demande

• Le client décrit son besoin ; IMELAA peut refuser une demande hors de son catalogue.
• IMELAA propose un prestataire, qui contacte le client. Pour une formation, le client confirme ensuite le formateur, ou demande à en comparer d'autres.
• Le prestataire propose un prix. Le client l'accepte ou le refuse. Une fois accepté, le prix ne change plus.
• Prestation : le client paie une fois la mission terminée.
• Formation : le client paie avant la formation ; à la fin, le formateur déclare la formation terminée et le client le confirme.

3. Paiement

• Le paiement se fait par Mobile Money, uniquement vers les numéros officiels IMELAA affichés sur le site.
• Le client envoie la capture de son paiement ; IMELAA vérifie et confirme le paiement. Une capture illisible ou ne correspondant pas au montant peut être refusée ; le client peut alors en envoyer une nouvelle.
• Dans le cadre d'un programme partenaire, une remise peut s'appliquer au prix : le montant à payer est affiché avant l'acceptation.

4. Garantie de 3 jours et remboursement

Après une prestation, le client dispose de 3 jours à compter de la confirmation de son paiement pour signaler un problème ; la rémunération du prestataire n'est versée qu'après ce délai.

Conditions de la garantie, cas de remboursement, délais et modalités : [À COMPLÉTER].

5. Annulation

IMELAA peut annuler une demande, notamment si le client ne souhaite plus donner suite ou reste injoignable, si aucun prestataire n'est disponible, si la demande est hors catalogue, en double ou abusive. Une demande déjà payée n'est annulée qu'avec un remboursement réalisé en dehors du site.

Modalités d'annulation à l'initiative du client et de remboursement : [À COMPLÉTER].

6. Prestataires et formateurs

• Le prestataire est indépendant ; il est choisi et confirmé sur chaque demande par IMELAA, qui peut le retirer d'une mission.
• IMELAA retient une commission sur le prix convenu : 20 % pour une mission classique ; la répartition propre à un programme partenaire est affichée sur la mission concernée.
• La rémunération est versée par Mobile Money au numéro indiqué par le prestataire, une fois la mission terminée, le paiement du client confirmé et, pour une prestation, le délai de garantie écoulé.

Engagements du prestataire (qualité, délais, usage et confidentialité des coordonnées du client) : [À COMPLÉTER].

7. Utilisation du site

• Les informations fournies (coordonnées, description du besoin) doivent être exactes et vous concerner.
• Il est interdit d'utiliser le site pour envoyer des messages à des tiers, du spam ou des contenus abusifs. IMELAA peut limiter les envois et refuser les demandes abusives.
• Les liens de connexion reçus sont personnels et ne doivent pas être partagés.

8. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

9. Responsabilité, litiges et droit applicable

[À COMPLÉTER : limites de responsabilité, traitement des réclamations, droit applicable et juridiction compétente].